Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento em compras online

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Para exercer esse direito, basta comunicar o atendimento dentro do prazo.

Pedimos que o produto seja devolvido com seus componentes, acessórios e embalagem sempre que possível. A abertura da embalagem para conferência não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Nessa hipótese, a logística de devolução e a restituição dos valores seguirão a legislação aplicável, sem cobrança de frete de retorno ao consumidor.

2. Defeito ou vício do produto

Produtos duráveis contam com garantia legal de 90 dias. Se houver vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

O atendimento seguirá os procedimentos e prazos previstos no CDC, incluindo, quando cabível, reparo, substituição, abatimento ou restituição.

3. Avaria no transporte ou produto divergente

Recomendamos fotografar a embalagem e o produto e comunicar o atendimento assim que possível. Essa recomendação serve para agilizar a análise e não reduz a garantia legal ou outros direitos do consumidor.

4. Troca por preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, pedidos de troca por preferência de cor, modelo ou escolha poderão ser analisados conforme disponibilidade. Antes de qualquer envio, serão informadas ao cliente as condições e eventuais custos aplicáveis.

5. Como solicitar

Entre em contato informando:

• nome completo e número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe fornecerá as orientações de coleta ou postagem aplicáveis ao caso.

6. Restituição

Quando houver direito a reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada e as regras descritas na Política de Reembolso.