O Saldão do Serjão realiza reembolsos nas hipóteses previstas em lei e nas situações aprovadas pelo atendimento, de forma compatível com a modalidade de pagamento utilizada na compra.
1. Arrependimento em compras online
O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento. Após a solicitação e devolução conforme as orientações fornecidas, serão restituídos os valores pagos na compra, de acordo com a legislação aplicável.
2. Defeito, vício ou produto divergente
Para produtos duráveis, a garantia legal é de 90 dias. Nos casos de vício, defeito, avaria ou divergência, a solução seguirá os procedimentos do Código de Defesa do Consumidor. Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado sem cobrança indevida ao consumidor.
3. Processamento da restituição
Quando a devolução do produto for necessária, o reembolso é processado após o recebimento ou confirmação da coleta e a conferência do item, respeitados os direitos legais do consumidor. O atendimento informará o andamento da solicitação.
4. Forma de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e o prazo para aparecer na fatura depende do emissor e do fechamento da fatura.
- Pix: quando aplicável, a devolução é realizada para os dados informados e validados no atendimento.
- Boleto ou transferência: quando aplicável, a restituição será feita por meio compatível e os dados necessários serão solicitados ao titular da compra.
5. Frete de devolução
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como em devoluções decorrentes de defeito, avaria ou erro imputável ao fornecedor, a logística de retorno será orientada pelo Saldão do Serjão sem cobrança indevida ao consumidor.
Trocas voluntárias por preferência, fora das hipóteses legais, poderão ter condições próprias previamente informadas.
6. Atendimento
E-mail: contato@saldaodoserjao.com.br