Garantia

1. Garantia legal

Para produtos duráveis, o prazo de garantia legal é de 90 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação aplicável.

2. Como solicitar atendimento

Entre em contato com o atendimento informando:

• nome completo e número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível.

3. Análise e solução

O atendimento seguirá os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, será dada oportunidade para saneamento do vício e, não sendo solucionado no prazo legal, poderão ser adotadas as medidas previstas em lei, como substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

4. Avaria de transporte

Se a embalagem chegar violada ou houver avaria visível, recomendamos registrar fotos e comunicar o atendimento assim que possível. Essa recomendação busca agilizar a solução e não reduz os direitos legais do consumidor.

5. Situações não cobertas como defeito de fabricação

Danos decorrentes de uso inadequado, instalação incompatível com as orientações do produto, acidentes, alterações não autorizadas ou desgaste natural poderão ser analisados separadamente, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.